Indicadores de desempenho como ferramenta de alinhamento estratégico – a experiência do Senac no Paraná
Palabras clave:
Balanced Scorecard, Indicadores de desempenho, Gratuidade, Senac, Alinhamento estratégicoResumen
Apresenta estudo de caso que se apropria dos conceitos do Balance Scorecard (BSC) aplicados nas escolas de ensino profissionalizante do Senac no Paraná mediante elaboração de indicadores de desempenho para alinhamento estratégico. A execução da diretriz estratégica de promoção social, um dos pilares da instituição, foi aferida por meio de indicadores das ações de gratuidade, sob a premissa de que sustentam a referida estratégia. Foi identificada diferença significativa no desempenho das unidades, por meio da técnica de análise de variância, apoiada por pesquisa qualitativa exploratória, junto aos gestores, que permitiu comparar o desempenho às estraté- gias adotadas na oferta de gratuidade.Descargas
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